Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über zahnhellhaus.shop aufgegeben werden. Betreiberin der Storefront ist die Lichtpunkt Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als kaufmännische Betreiberin Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice und organisiert die Versandabwicklung nach den hier beschriebenen Grundsätzen.

Zahnhell Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für das Whitening-Studio für zu Hause. Wir vergleichen Produkte von DiamondSmile, Alpine White, Smilepen, Hismile, OnlySmile und PERLWEISS nach Ausstattung, Anwendung und Preis-Leistung. Wir sind kein offizieller Markenauftritt dieser Hersteller; alle Bestellungen werden über zahnhellhaus.shop abgewickelt.

Versandkosten und Versandkostenschwelle

• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unterhalb dieser Schwelle.

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

Versandart und Lieferung

Bestellungen werden im Standardversand innerhalb Deutschlands zugestellt. Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen im Checkout angegebene Lieferadresse.

Bestellbestätigung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert den Eingang Ihrer Bestellung und die darin enthaltenen Angaben, einschließlich der Lieferadresse und der berechneten Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sorgfältig.

Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Adresskorrekturen können bis zur Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister berücksichtigt werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Versand-Support (Kontaktdaten unten). Ist eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht möglich, kann dies zu Verzögerungen oder einer Rücksendung führen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Angaben zur Sendungsverfolgung, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird. Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen. Sollte die Sendungsverfolgung keine Bewegung anzeigen oder unklar sein, prüfen wir die Sendung beim Dienstleister und informieren Sie über den Lieferstand sowie die nächsten Schritte.

Teilsendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese in Teilsendungen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Versandbestätigung mit den jeweiligen Angaben zur Sendungsverfolgung. Die Versandkosten werden hierdurch nicht zusätzlich berechnet.

Ereignisse beim Versanddienstleister, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es bei Transport, Sortierung oder Zustellung zu Verzögerungen oder besonderen Ereignissen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir prüfen solche Fälle mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über den aktuellen Stand sowie die nächsten Schritte.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil niemand angetroffen wird oder die Adresse nicht erreichbar ist, wird sie in der Regel an den Versanddienstleister zurückgegeben. Wir setzen uns in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Sendung fehlen oder beschädigt ankommen, melden Sie sich bitte zeitnah bei unserem Versand-Support. Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen die Sendung beim Dienstleister und teilen Ihnen den Lieferstand und die nächsten Schritte mit. Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir insbesondere:

• Ihre Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihre Lieferadresse
• Eine Beschreibung des Anliegens und, soweit möglich, Fotos des beschädigten Pakets oder Inhalts

Kontakt und Support

Unsere zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Bestellung und Sortiment erreichen Sie per E-Mail unter support@zahnhellhaus.shop. Diese Anfragen werden dem passenden Fachteam zugeordnet, und Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Bitte geben Sie, wo möglich, Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.

Für Fragen zu Versandkosten-Schwelle, Lieferstatus und Adresskorrekturen steht Ihnen unser Versand-Support zur Verfügung:

• E-Mail: versand@zahnhellhaus.shop

Der Versand-Support bearbeitet Ihre Anfrage nach den hinterlegten Versandgrundsätzen. Für eine schnelle Zuordnung hilfreich sind Ihre Bestellnummer, die Lieferadresse und, falls vorhanden, ein Wunschtermin.

Servicezeiten

Unser Service ist zu folgenden Zeiten erreichbar (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Nachrichten, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Bei Anliegen, die eine Eskalation erfordern, werden diese nach der Erfassung an das zuständige After-Sales-Team weitergeleitet.

Versand im Zusammenhang mit weiteren Services

Für unser übriges Serviceangebot gelten die jeweiligen Richtlinien: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarte und PayPal.

Die im Checkout angezeigten Preise, Versandkosten und Aktionsbedingungen sind maßgeblich. Der Rabattcode SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.