FAQ

Zahnhell Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für das Whitening-Studio für zu Hause. Gegründet wurde das Geschäft im Jahr 2019 und wird bis heute von der Betreiberin Zahnhell Haus geführt. Sitz ist die Goethestraße 27 in 04177 Leipzig, Deutschland. Unser Team berät Privatkunden zu Produkten rund um Zahnaufhellung und Mundpflege für zu Hause.

Wir konzentrieren uns auf den Vergleich von Whitening- und Mundpflegeprodukten für die Heimanwendung. Im Sortiment führen wir unter anderem DiamondSmile, Alpine White, Smilepen, Hismile, OnlySmile und PERLWEISS. Unser Ziel ist es, Ihnen eine fundierte Auswahl und verständliche Anwendungsberatung zu bieten – von der ersten Orientierung bis zur Nachbetreuung nach dem Kauf.

Jede Marke wird anhand von Herstellerunterlagen, Chargendokumentation und Handhabung im Alltag verglichen, bevor sie dauerhaft ins Sortiment aufgenommen wird. Wir stützen uns dabei auf jahrelange Erfahrung mit Heimanwendungen für hellere Zähne, insbesondere zu Anwendung, Ausstattung, Verträglichkeitsfragen und realistischen Erwartungen. So stellen wir sicher, dass nur Produkte gelistet werden, die unseren Qualitätsansprüchen entsprechen.

Unser fokussiertes Spezialsortiment mit schlanker Verwaltung und zentraler Abwicklung senkt die Fixkosten pro Bestellung. Durch direkte Rahmenvereinbarungen mit Herstellern und autorisierten Großhändlern vermeiden wir Zwischenstufen. Größere Abnahmemengen und saisonale Vorkäufe ermöglichen bessere Einkaufskonditionen, und die Sortimentsbündelung über mehrere Marken verbessert unsere Verhandlungsposition bei Beschaffung und Logistik. Automatisierte Auftragsprüfung, gebündelter Versand und papierarme Prozesse reduzieren den Bearbeitungsaufwand zusätzlich. Diese Einsparungen geben wir als faire Grundpreise und gezielte, zeitlich begrenzte Nachlässe weiter.

Preise und Nachlässe unterscheiden sich je nach Herstellerkondition, Warenverfügbarkeit und Aktionszeitraum. Daher sind nicht alle Artikel gleichzeitig reduziert. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und sind stets an die im Checkout hinterlegten Regeln gebunden. So bleibt unser Angebot transparent und für Sie nachvollziehbar.

Geben Sie den Code SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Der Rabatt gilt für berechtigte Bestellungen, nicht auf alle Artikel. Bei Fragen zur Einlösung wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Herstellerware. Wir beziehen ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Zusätzlich führen wir Stichproben bei Wareneingang zu Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung durch und sondern Abweichungen dokumentiert aus. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Echtheit oder Kontrolle der Ware – Prüfung, Lagerung und Abwicklung bleiben unabhängig vom Preis identisch.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung und Kennzeichnung und vergleichen Sie Inhalt und Beipacktext mit der Artikelbeschreibung. Bei Unstimmigkeiten bewahren Sie Fotos auf und verwenden Sie das Produkt nicht weiter. Melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung an unser Qualitätsteam unter qualitaet@zahnhellhaus.shop. Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung an, vorrangig über das zuständige Fachteam mit Eskalation an die Betreiberin.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Es fallen keine weiteren versteckten Versandkosten an.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie Fragen zum Lieferstatus haben oder eine Adresskorrektur wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Versandteam unter versand@zahnhellhaus.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter betreuung@zahnhellhaus.shop, damit wir den Prozess für Sie einleiten können. Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der Bestell- und Versanddaten und schlagen eine Lösung vor, die Ersatz oder Erstattung umfassen kann.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen. Bei Rückfragen zur Erstattung wenden Sie sich bitte an unser Betreuungsteam unter betreuung@zahnhellhaus.shop. Wir halten Sie über den Status auf dem Laufenden.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Konkrete Angaben entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelbeschreibung oder erfragen Sie bei unserem Support. Wir unterstützen Sie bei berechtigten Ansprüchen und suchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Die im Checkout verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Sollten Sie Fragen zu einer bestimmten Zahlungsmethode haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter betreuung@zahnhellhaus.shop, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Wir prüfen, ob die Bestellung noch angepasst werden kann, bevor sie versandt wird. Nach dem Versand sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zu Bestellung und Sortiment ist support@zahnhellhaus.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Für spezifische Anliegen erreichen Sie unsere Fachteams direkt:

• Kaufberatung vor der Bestellung: beratung@zahnhellhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Anliegen nach der Lieferung (Anwendungshilfe, Reklamation, Erstattung): betreuung@zahnhellhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@zahnhellhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Fragen zu Versandkosten, Lieferstatus und Adresskorrekturen: versand@zahnhellhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Artikelbezeichnung bereit. Bei sichtbaren Mängeln oder Echtheitsfragen fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung bei. Teilen Sie uns außerdem Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis mit. So können wir Sie zielgerichtet an das richtige Fachteam weiterleiten.