Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 13. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf zahnhellhaus.shop, betrieben von der Lichtpunkt Handelsgesellschaft mbH unter der Marke Zahnhell Haus, Goethestraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für das Whitening-Studio für zu Hause legen wir Wert auf klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Rückgabe direkt über unseren Kundensupport anstoßen. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer sowie die Artikelbezeichnung. Bei sichtbaren Mängeln bitten wir um Fotos; bei Fragen zu Echtheit oder Qualität zusätzlich um Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Siegel, Verpackung und Kennzeichnung und vergleichen Sie Inhalt und Beipacktext mit der Artikelbeschreibung. Bei Unstimmigkeiten bewahren Sie die Artikel bitte ungenutzt auf und melden Sie sich umgehend bei uns.

Rückerstattungen und Umtausch

Nach Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt jeweils über das ursprünglich genutzte Verfahren. Alternativ bieten wir im Rahmen einer Reklamation nach Prüfung einen Ersatzartikel aus geprüftem Bestand an.

Versandkosten bei Rückgaben

Für den Hinversand gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Details zu den Kosten der Rücksendung und zur Abwicklung teilen wir Ihnen bei Bestätigung Ihrer Rückgabe mit. Bei bestätigter Abweichung, etwa einem Qualitäts- oder Echtheitsproblem, erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser After-Sales-Team. In der Prüfung gehen wir wie folgt vor:

• Erfassung: Ihre Meldung wird anhand der Bestell- und Versanddaten geprüft.
• Bewertung: Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen gleicht das Qualitätsteam die Meldung anhand von Chargen- und Lieferdokumenten ab.
• Lösung: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.
• Verbindliche Zusicherung: Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Herstellerware.

Qualitätskontrolle und Echtheit

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Bei der Wareneingangskontrolle führen wir Stichproben zu Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung durch; bei Abweichungen erfolgt eine dokumentierte Aussonderung. Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung mit den Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Sicherheitshinweisen abgeglichen.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Gerne unterstützen wir Sie bei Fragen zur Garantieabwicklung.

Kontakt und Zuständigkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Kanäle sind zu folgenden Zeiten besetzt: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Allgemeine Anfragen

E-Mail: support@zahnhellhaus.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an. Ihre Anfrage wird erfasst und an das passende Fachteam weitergeleitet; Sie erhalten bis zur Klärung Statusmitteilungen.

After-Sales (Anliegen nach Lieferung)

E-Mail: betreuung@zahnhellhaus.shop
Zuständig für Anwendungshilfen, Reklamationen und Erstattungsfragen im Rahmen unserer Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und bei sichtbaren Mängeln Fotos an.

Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen)

E-Mail: qualitaet@zahnhellhaus.shop
Zuständig für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Prüfung von Charge und Lieferkette. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Chargenangabe sowie Fotos von Siegel und Kennzeichnung an.

Uns liegt daran, jede Anfrage abschließend innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung zu lösen – vorrangig über das zuständige Fachteam, mit Eskalationsmöglichkeit an die Betreiberin, die Lichtpunkt Handelsgesellschaft mbH, welche Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet.