Kontakt

Kontakt zum Zahnhell Haus Kundenservice

Willkommen im Servicebereich des Zahnhell Haus. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für das Whitening-Studio für zu Hause mit Sitz in Leipzig sind wir darauf spezialisiert, Ihnen eine klare Kaufberatung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf zu bieten. Unser Ziel ist es, dass Sie genau das Produkt finden, das zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wir wissen, dass Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Lieferungen gut und schnell beantwortet werden müssen. Deshalb haben wir unseren Service in spezialisierte Bereiche aufgeteilt, damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Expertinnen und Experten landet.

So erreichen Sie uns

Der schnellste Weg zu uns ist eine E-Mail an unser zentrales Postfach: support@zahnhellhaus.shop. Von dort aus wird Ihr Anliegen an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Postanschrift des Händlers

Zahnhell Haus
Goethestraße 27
04177 Leipzig
Deutschland

Gemeinsame Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Alle Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten

Nachrichten, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es an Sonn- und Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann.

Unser Betreiber

Hinter dem Zahnhell Haus steht die Lichtpunkt Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist die kaufmännische Betreiberin der Storefront unter der Marke Zahnhell Haus. Die Lichtpunkt Handelsgesellschaft mbH verantwortet Sortimentspflege, Preisgestaltung, Aktionsplanung sowie die Organisation von Versand, Rückgabe und Kundenservice nach den im Faktencheck definierten Richtwerten. Darüber hinaus stellt sie Echtheitsprüfungen, Qualitätskontrollen und eine transparente Kundenkommunikation sicher.

Unser Selbstverständnis: Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Produkte von DiamondSmile, Alpine White, Smilepen, Hismile, OnlySmile und PERLWEISS nach Ausstattung, Anwendung und Preis-Leistung. Wir sind kein offizieller Markenauftritt eines dieser Hersteller, sondern ein spezialisierter Händler, der Ihnen eine unabhängige Beratung bietet.

Fachabteilungen im Überblick

Für eine schnellstmögliche Bearbeitung haben wir Ihr Anliegen in fünf spezialisierte Abteilungen aufgeteilt. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Kontaktweg.

Verkaufsberatung (vor dem Kauf)

E-Mail: beratung@zahnhellhaus.shop

Unser Team für die Verkaufsberatung unterstützt Sie bei Produktvergleichen und der Kaufentscheidung. Wir helfen Ihnen, das richtige Whitening-Studio oder Zubehör für Ihre Anwendung zu finden.

• Aufgaben: Bedarfsanalyse und Empfehlung, Hinweis auf relevante Artikelbeschreibungen
• Erwartete erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Gewünschter Anwendungszweck, Fragen zu Ausstattung oder Anwendung
• Bearbeitungsablauf: Wir erfassen Ihre Anfrage und leiten sie an das passende Fachteam weiter. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur Klärung.
• Eskalation: Bei Bedarf wird Ihr Anliegen an den After-Sales-Support übergeben.

After-Sales-Support (nach dem Kauf)

E-Mail: betreuung@zahnhellhaus.shop

Unser After-Sales-Team ist Ihre Anlaufstelle für alle Fragen nach Ihrer Bestellung – von Anwendungshilfen über Reklamationen bis hin zu Erstattungsfragen im Rahmen unserer Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze.

• Aufgaben: Anliegen nach Lieferung wie Anwendungshilfen, Reklamationen und Erstattungsfragen
• Erwartete erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Bearbeitungsablauf: Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der Bestell- und Versanddaten und unterbreiten einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung.
• Eskalation: Bei Qualitätsfragen wird Ihr Fall an die Qualitätssicherung weitergeleitet.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@zahnhellhaus.shop

Unser Team für Qualitätssicherung kümmert sich um Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie um die Prüfung von Charge und Lieferkette. Wir nehmen Produktsicherheit sehr ernst.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Prüfung von Charge und Lieferkette
• Erwartete erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenangabe, Fotos von Siegel und Kennzeichnung
• Bearbeitungsablauf: Wir gleichen Ihr Anliegen mit Liefer- und Chargendokumenten ab und teilen Ihnen Ergebnis und Abhilfe mit.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die Rechts- und Datenschutzabteilung.

Recht & Datenschutz

E-Mail: recht@zahnhellhaus.shop

Für Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Rechtsanliegen steht Ihnen unser Team für Recht und Datenschutz zur Verfügung. Wir bearbeiten Ihre Anfrage auf Basis der hinterlegten Regelwerke.

• Aufgaben: Datenschutzanfragen, Widerrufs- und Rechtsanliegen
• Erwartete erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Zeitraum
• Bearbeitungsablauf: Wir führen eine Identitätsprüfung bei personenbezogenen Auskünften durch und bearbeiten Ihr Anliegen nach gesetzlichen Vorgaben.
• Eskalation: Sofern erforderlich, wird Ihr Anliegen an die Verkaufsberatung zurückgegeben.

Versand-Support

E-Mail: versand@zahnhellhaus.shop

Unser Versand-Support hilft Ihnen bei Fragen zu Versandkosten, Lieferstatus und Adresskorrekturen. Wir unterstützen Sie gemäß unseren Versandgrundsätzen.

• Aufgaben: Fragen zu Versandkosten-Schwelle, Lieferstatus und Adresskorrekturen
• Erwartete erste Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin
• Bearbeitungsablauf: Wir verfolgen Ihre Sendung und prüfen beim Dienstleister. Sie erhalten eine Mitteilung zu Lieferstand und nächsten Schritten.
• Eskalation: Bei weiterführenden Fragen wird Ihr Anliegen an den After-Sales-Support übergeben.

Häufige Fragen zu Ihrer Kontaktaufnahme

Unser Serviceversprechen

Wir stehen für klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da.